步骤 1: 文件点交
1.点交相关文件，包括但不限于：
- 保险卡；
- 合格证、保修手册、使用说明书；
- 牌照/注册信息； - 完税证明。
2.了解各种证件的功能，并妥善保存，依各点交项目逐项打勾交车确认表。
3.了解车辆登记与更新的程序。
4.进行费用说明及单据点交，包括但不限于：
- 发票；
- 保险单据；
- 上牌费；
- 车船使用税；
- 车辆购置税。
5.各项费用详细解说，如果有和商谈前不符合的地方，要问明原因。
6.依各点交项目逐项打勾交车确认表
步骤 2: 售后服务
7.对“使用说明书及保修手册”的各项内容及使用方法做详细的了解，以免日后因误解产生不必要的麻烦，了解项目包括但不限于以下内容：
- 车辆各部分使用说明并演示基本项目；
- 800免费服务电话或其它服务专线电话及24小时救援服务说明；
- 紧急情况处理；
- 定期保养项目表；
- 全国服务网点一览表和“五个安心”服务承诺；
- 1000、5000公里免费保养内容说明。
8.服务保证内容的有关事项：
- 保修时间、保修里程数(两者其中之一，不管何者出现，都表示保修期已到)；
- 保修项目、非保修项目（如易磨损部件和维护材料等）。
9.确定首保日期，一周后领取首保通知。
10.了解服务站及维修人员，以方便以后的日常维修维护：
- 营业时间、地点；
- 服务进厂、作业流程；
- 取得服务部经理和服务代表名片。
步骤 3: 车辆操作
11.检验这部车辆各项功能的操作（由业务代表帮你实施）：
- 座椅、方向盘调整(含方向盘锁住时，如何转动钥匙，起动引擎等)；
- 后视镜调整、电动窗操作；
- 儿童安全锁；
- 空调及除雾；
- 音响(含设定频道)；
- 灯光、仪表、电子钟；
- 特有配备的机能及E配备；
- 其它不熟悉的事项。
12.其它服务，诸如加满油箱等(如可行的话)。
步骤 4: 车辆检验/认可
13.共同检验车况，主要内容包括：
- 车内部分：
◎整洁；
◎座椅；
◎地毯等。
- 车辆外部：
◎整洁；
◎灯、保险杠、门把等有没有损坏；
◎漆面等。
- 附件部分：
◎配备(标准、专营店答应赠送的)；
◎确认有无漏买附属品；
◎千斤顶、工具包、故障警示架、备胎及胎压、点烟器等；
14.同业务代表、销售部经理和服务部经理共同签署交车确认表。
步骤 5: 确立长期关系
15.了解专营店的后续跟踪服务程序和专营店为自己提供的增值服务。
16.后续跟踪服务方式的选择，如联系方式（电话、E-MAIL等）、联系地点（如办公室、家里等）、联系时间。
注：
1.交车前要和业务代表确认是否要撕掉保护膜等。
2.如果您没有时间来完成交车的全过程，则协商参与必须的事项，包括：
- 必须确认的问题,如交车确认表；
- 保修条款；
- 服务站的相关信息；
- 检查主要的安全配备。 |